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消费者维权要快及在6个月内

消费者购买了一台洗衣机,发现甩干功能频出故障,进行维修后使用不久,洗衣机再次出现故障,仍然无法甩干衣物。消费者以产品质量问题要求退货,却遭到拒绝。销售方表示,其售出的洗衣机功能正常的,是消费者使用不当造成的故障,提出要求消费者出具权威机构出具的检测报告,证明是产品质量问题方可退货。
 
消费者起诉至法院,法院认为销售方有责任证明洗衣机质量没有问题,因销售方不能提交充分证据证明商品没有质量问题的、或证明损害是由消费者使用不当等原因造成的,应承担举证不能的不利后果。
 
许霓雯律师点评:"谁主张、谁举证"是我国民事诉讼法规定的主要证据规则,负有取证责任的当事人如果提不出有利证据,将会败诉。根据此原则,消费者索赔的时候想要证明某件商品是否存在瑕疵必须拿出证据,因消费者不掌握相关技术等信息,举证往往非常困难,而且请专家检测及出具报告的费用也不低(很可能比产品价格更高)。为了协助销售者维权,2014年3月的《消费者权益保护法》规定,销售方(及厂家)提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由销售方(及厂家)承担证明该商品没有瑕疵的举证责任。也就是说《消费者权益保护法》将民事诉讼法的证据规定,作出了例外,要求在某些情况下举证责任由销售方及厂家承担,以利消费者维权。
 
但消费者要注意的是,适用举证责任倒置的仅为机动车等耐用品和装饰装修等服务,而且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内,消费者在发现商品质量问题时,一定要及时维权。
 
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